退換貨與退款政策
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🛡️ 退換貨基本規範
根據消費者保護法規定，您享有商品七天鑑賞期的權益（自簽收商品次日起算，含國定例假日）。
- 🔸 鑑賞期非試用期：商品需保持全新未開封狀態且包裝完整。
- 🔸 完整退貨：須將商品本體、贈品、附件、包裝、說明書、發票等一併退回。
- 🔸 期限限制：超過七天恕不接受退換貨（亦無法處理商品短少補寄）。
- 🔸 食安考量：已開封之食品基於衛生安全，恕無法辦理退換貨，避免交叉污染。
退換貨辦理流程
STEP 1
聯絡客服
(提供訂單與照片)
STEP 2
確認狀態
(取得退貨地址)
STEP 3
商品寄回
(妥善包裝)
STEP 4
商品檢驗
(確認完整性)
STEP 5
完成退款/換貨
(1-7工作天)
💰 退款方式
- 信用卡：刷退至原卡片，到帳依銀行作業而定（約7-14工作天）。
- ATM/超商/貨到付款：退款至您指定的銀行帳戶（約7-14工作天）。
🚚 運費負擔
- 一般退貨：寄回運費由顧客負擔，原寄送運費不退還。
- 商品瑕疵：退換貨運費由本公司全額負擔。
- 免運調整：退貨後若訂單未達免運門檻，將扣除原應收運費。
⚠️ 商品瑕疵處理
收到商品請立即檢查並錄影存證。瑕疵定義包含：破損髒污、功能異常、內容不符、包裝密封不良或效期異常。
處理流程：聯繫客服提供照片證明 ➔ 確認瑕疵 ➔ 優先安排換貨或退款。若因配送導致瑕疵，請第一時間向配送人員反映並告知客服。
📌 重要注意事項
- 贈品回收：若因退貨導致訂單未達贈品贈送標準，須連同完整贈品一併退回。
- 包材維護：不可直接在商品包裝黏貼標籤。包裝袋/吊牌遺失或損毀，將扣除包材費 50 元。
- 優惠計算：退貨後若不符原組合優惠條件，保留商品將恢復原價計算。
- 會員權益：退貨將影響系統重新計算會員等級與消費金額，建議出貨前確認訂單。
- 檢驗費用：若商品經檢驗後發現並無瑕疵，相關寄回運費與檢驗費須由消費者負擔。
聯絡 Ziwipetstw 客服
服務時間：週一至週五 10:00 - 18:00（國定假日休息）
客服專線：(02) 2771-0270
最後更新日期：2025年7月
法律聲明：本政策如有爭議，尚懿科技發展有限公司 保留最終解釋權。相關爭議處理依中華民國消費者保護法辦理。
