Ziwipetstw 退貨與退款政策
Ziwipetstw 致力於為您的愛寵提供最優質的產品與服務
退換貨基本規範
七天鑑賞期：根據消費者保護法規定，您享有商品七天鑑賞期的權益（自您收到商品次日起算，含國定例假日）。
基本條件：
- 鑑賞期非試用期 - 商品需保持全新未開封狀態且包裝完整
- 完整退貨 - 需將所有商品、贈品、附件、包裝、說明書、發票等一併退回
- 期限限制 - 超過七天恕不接受退換貨（包含商品短少亦無法補寄）
- 寵物食品安全考量 - 已開封之食品基於衛生安全考量，恕無法辦理退換貨
不適用退換貨商品
注意：以下商品基於衛生安全或商品特性，不適用七天鑑賞期：
- 已開封食品 - 乾糧、濕食、零食、營養品等（避免交叉污染）
退換貨流程
申請步驟：
- 聯絡客服 請於收貨後7天內聯繫我們，提供訂單編號、商品照片及退換貨原因
- 確認商品狀態 客服會確認商品是否符合退換貨條件，並提供退貨地址與注意事項
- 寄回商品 請妥善包裝商品，包含所有配件、贈品、包裝材料，並寄回指定地址
- 商品檢驗 收到退貨商品後，我們將進行檢驗確認商品狀態無誤
- 完成退換貨 檢驗通過後1-2個工作天內安排換貨寄出，或於7個工作天內完成退款
退款相關規定
退款方式
- 信用卡付款 - 將退刷至原信用卡，實際到帳時間依各銀行作業程序而定（約7-14個工作天）
- ATM轉帳／超商付款 - 退款至您指定的銀行帳戶（7-14個工作天）
- 貨到付款 - 退款至您指定的銀行帳戶（7-14個工作天）
運費相關
- 一般退貨 - 寄回運費由顧客負擔，原寄送運費不退還
- 商品瑕疵 - 若因商品本身問題退換貨，運費由本公司負擔
- 免運門檻 - 退貨後若訂單金額低於免運門檻，需補收運費
- 組合優惠 - 退貨後若不符優惠條件，保留商品將恢復原價
商品瑕疵處理
收貨提醒：收到商品後請立即檢查，如有瑕疵請拍照錄影存證，以保障您的權益。
瑕疵定義
- 商品有明顯破損、髒污或功能異常
- 運輸過程造成包裝嚴重破損影響商品品質
- 商品與訂單內容不符或數量短少
- 保存期限異常或包裝密封不良
瑕疵商品處理流程
- 立即聯絡 - 收貨後7天內聯繫客服並提供照片證明
- 快速處理 - 確認為商品瑕疵後，將優先安排換貨或退款
- 運費負擔 - 瑕疵商品退換貨之運費由本公司承擔
- 配送問題 - 若因配送導致商品瑕疵，可直接向配送人員反映
重要注意事項
- 包裝完整性 - 退貨商品需保持包裝完整，若原包裝遺失請另行包裝，不可直接在商品包裝上黏貼寄送標籤
- 贈品回收 - 若因退貨導致不達贈品贈送標準，須連同贈品一併退回
- 會員等級 - 退貨後系統將重新計算會員等級，建議在出貨前取消訂單以保障會員權益
- 定期訂單 - 若定期定額訂單辦理退貨，後續訂單將不會自動帶入優惠折扣
- 包材費用 - 商品吊牌、包裝袋等包材遺失或毀損，退款時將扣除包材費用50元
- 檢驗結果 - 若退回商品經檢驗後發現並無瑕疵，相關運費及檢驗費用由消費者負擔
客服聯絡方式
服務時間：週一至週五 09:00-18:00（國定假日休息）
聯絡資訊： 客服信箱：service@ziwipetstw.tw LINE客服： 客服專線：(02) 27710270 LINE : https://lin.ee/lk1Hcms
最後更新日期：2025年7月 法律聲明：本政策如有爭議，Ziwipetstw保留最終解釋權。相關消費爭議處理依據中華民國消費者保護法相關規定辦理。
